Вопросы и ответы

Добро пожаловать в интернет-магазин Mascotte!

Перед тем, как оформить заказ, просим Вас внимательно ознакомиться с правилами работы магазина. Если Вам потребуется помощь, наши консультанты с удовольствием ответят на Ваши вопросы по телефонам 7(495) 565-33-90 в Москве, 7(812) 385-50-95 в Санкт-Петербурге и 8(800) 555-09-16 бесплатно по России.

1. Информация о товарах, представленных в интернет-магазине
2. Регистрация на сайте и безопасность предоставляемой информации
3. Оформление покупки на сайте интернет-магазина
4. Оплата
5. Доставка
6. Возврат товара

Информация о товарах, представленных в интернет-магазине

На сайте Интернет-магазина размещена наиболее полная и достоверная информация: фотографии, описание и важные характеристики товара, а также цены на него.

Цвет товара.
Цвет товара на фотографиях максимально приближен к цвету оригинала. Однако, необходимо учитывать, что передача цвета во многом зависит от индивидуальных настройки монитора. При выборе товара, рекомендуется обращать внимание на указание цвета в текстовом блоке на странице карточки товара.

Цены на товар.
Цены в Интернет-Магазине соответствуют ценам в магазинах розничной сети Mascotte. Однако, в Интернет-Магазине и магазинах розничной сети могут действовать различные промо-акции и специальные региональные предложения, влияющие на цены, установленные на тот или иной товар.

Как и в розничных магазинах сети, покупатели могут воспользоваться скидкой по дисконтной карте Mascotte при оформлении заказа в Интернет-магазине.

Цены на товары, представленные на сайте, могут изменяться без предварительного уведомления покупателей в соответствии с общей политикой ценообразования Интернет-магазина.

Однако, с момента резервирования товара покупателем, путем размещения заказа на сайте, цена на товар не может быть изменена ни в большую, ни в меньшую стороны.

Наличие товара.
В меню фильтров сайта вы можете гибко настроить вывод карточек товара, в зависимости от их наличия на складах:

• в Интернет-магазине – модели, которые можно заказать на сайте с доставкой, используя кнопку «Добавить в корзину» на странице товара;
• скоро в продаже – модели, которые произведены и скоро поступят в продажу
• в магазинах города – выбрав город в списке, будет отобран ассортимент моделей в магазинах города.

Выбывшие артикулы.
Между размещением заказа покупателем на сайте и подтверждением этого заказа менеджером Интернет-магазина существует небольшой промежуток времени, в течение которого товар может закончиться. В этом случае менеджер Интернет-магазина максимально оперативно свяжется с покупателем и предупредит об отсутствии артикула. Чтобы избежать недоразумений, оплата заказа покупателем возможна только при наличии товара в Интернет-магазине, что подтверждается телефонным звонком от менеджера.

Регистрация на сайте и безопасность предоставляемой информации

Интернет-магазин гарантирует конфиденциальность и безопасность всех полученных от покупателя данных.

Для оформления покупки на сайте, покупателю необходимо зарегистрироваться и ввести свои персональные данные.

При покупке в Интернет-магазине для получения скидки по Дисконтной карте покупателю необходимо осуществить «привязку» карты в личном кабинете. Для привязки карты необходимо ввести 13-ти значный номер карты и проверочное слово на выбор (фамилия, электронная почта или контактный телефон, указанные в анкете при получении карты). Введенный номер дисконтной карты может использоваться для оформления Интернет-покупок только этим покупателем.

Личные данные, такие как ФИО, адрес проживания, телефон и т.п., хранятся в Интернет-Магазине до момента выполнения заказа, после чего, в целях безопасности, данная информация удаляется. На сайте сохраняются и не удаляются после выполнения заказа логин, пароль, электронный адрес, номер дисконтной карты покупателя, пол, день рождения, а также информация о предпочтениях покупателя по контексту посещенных им страниц. При каждом последующем заказе в Интернет-Магазине покупателю необходимо будет заново вводить свои личные данные (адрес, ФИО, телефон и т.п.).

При оплате покупок банковскими картами обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре ASSIST (компания занимает лидирующее положение на российском рынке, проводя более 80% всех совершаемых в российском интернете сделок). Любая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Таким образом, никто, даже Продавец, не может получить банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Оформление покупки на сайте интернет-магазина

Покупатель подтверждает покупку, нажав кнопку «Разместить заказ» при оформлении покупки. Заказ считается размещенным после того, как менеджер Интернет-магазина подтвердит заказ, совершив звонок по указанным контактным телефонам.

Параметры заказа не могут быть изменены после того, как покупатель подтвердит заказ. Поэтому важно внимательно проверять всю информацию, касающуюся заказа перед подтверждением покупки. Тем не менее, некоторые параметры заказа могут быть изменены покупателем, если он свяжется с менеджером Интернет-магазина лично, по телефону или по электронной почте.

Компания оставляет за собой право отказаться от выполнения заказа, в случаях если:

• Товар закончился;
• Покупатель не внес предоплату в течение времени, указанного в соответствующих правилах оплаты;
• На сайте ошибочно указана неверная цена на товар

При возникновении каких-либо проблем с заказом, Менеджер Интернет-магазина оперативно свяжется с покупателем.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент времени вплоть до доставки товара курьером. Однако, в последнем случае, стоимость доставки может быть удержана при возврате предоплаченных денежных средств.

Возврат товара

Покупатель может оформить возврат купленного товара в соответствии с правилами возврата, указанными ниже.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Покупатель, проживающий в Москве или ближайшем Подмосковье (до 30 км от МКАД), оформляет возврат непосредственно в Сервисном центре, расположенном в магазине Mascotte – Outlet. Для этого необходимо привезти в Сервисный центр вместе с возвращаемым товаром Товарный чек (полученный вместе с товаром), на месте получить консультацию специалистов и заполнить заявление на возврат.

Покупателям из Санкт-Петербурга, и других регионов, для осуществления возврата товара необходимо связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация», чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.

После получения соответствующей консультации менеджера Интернет-магазина, покупатель распечатывает с сайта заявление на возврат (загрузить), заполняет его шариковой ручкой и отправляет его вместе с возвращаемым товаром и Товарной накладной (полученной вместе с товаром), в Сервисный центр по адресу:

115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11, Дисконт-центр «Орджоникидзе 11», линия 4, ООО «Санрайз».

Доставка должна быть осуществлена «до двери» Сервисного центра курьерской службой ЕМS, или любой другой курьерской службой. Из почтового отделения возвраты не принимаются. На каждый возвращаемый артикул заполняется отдельный экземпляр Заявления на возврат, без помарок и исправлений.

Экспертиза
Экспертиза проводится в срок до 20 дней с момента получения товара Сервисным центром. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов
• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный
• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока
• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств.
Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупки: при оплате наличными в Москве возврат осуществляется наличными деньгами; при безналичной оплате (банковский перевод по квитанции, банковская карта, либо электронный кошелек), а также при оплате наличными в Санкт-Петербурге и в регионах РФ деньги возвращаются покупателю посредством банковского перевода. В случае банковского перевода и электронного кошелька денежные средства перечисляются на счет, указанный в заявлении на возврат, а в случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются исключительно на карту, с которой была произведена оплата заказа.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.